«Милок, устала я...» или особенности общения с пожилыми людьми

Скорее всего у Тамары Васильевны уже есть сопутствующие хронические заболевания: нарушение зрения/слуха/координации и т.д.

Говорим четко, медленно, периодически уточняем, были ли мы услышаны и поняты: «Мне бы очень хотелось, чтобы вы меня поняли. Нужно ещё что-то уточнить?»

Помогаем присесть на стул, помочь с пакетами и телегой, если это необходимо: «Вам нужна помощь?», «Давайте я Вам помогу»


Используем подручные средства, если, например, снижен слух, то активнее жестикулируем и уточняем, будет ли комфортно, если мы напишем на листе бумаги осн

За непростую и долгую жизнь болезней и жалоб у пациентки накопилось много и рассказать о них хочется, при этом держим в голове и не забываем: характер и число проблем не обязательно указывают на то или иное состояние Тамары Васильевны. Не все проблемы важны прямо сейчас, не все проблемы требуют помощи.

Всем нам важно быть услышанными, а Тамаре Васильевне, в силу возможного одиночества, особенно.

Существует правило «золотой минуты», чтобы пациент без наших уточнений рассказал о своей причине обращения. Однако Т.В., вероятно, будет дольше вспоминать детали, медленнее говорить – поэтому важно не загонять её в эти рамки. Ничего страшного, если понадобится не одна, а две-три минуты, наберитесь терпения.

Если рассказ затянулся или, как вам кажется, отошел от повестки, то направляем: «Тамара Васильевна, мне хочется Вас дослушать, но боюсь, что нам не хватит времени, давайте вернёмся к боли в лопатке, про которую вы сказали, если останется время, мы обязательно вернёмся к вопросам ЖКХ,
они правда задрали цены»

Пожилые люди могут не знать, или забыть, зачем нужен отоскоп, фонендоскоп и прочие блестящие медицинские агрегаты:


«Сейчас я хочу послушать ваше сердце и лёгкие, для этого нам нужно поднять свитер, это не больно и безопасно»


«Мне нужно посмотреть уши специальным прибором, и разобраться с резким ухудшением слуха, возможно, может быть неприятно или щекотно»

Необходимо подождать, когда Т.В. вспомнит деталь,которая для нас важна или выполнит действие.

> Помогите, если того требует ситуация.


> В случае рассеянности повторите столько раз, сколько нужно
(в таких ситуациях вспоминайте себя, отчаянно ищущего телефон, по которому говорите)

> Сообщайте информацию чуть громче, отчетливее и короткими фразами, проверяя обратную связь и понимание

У Т.В. может быть снижение памяти, важно помнить, что мы хвалим за выполненное действие, а не ругаем за невыполненное.


Если она забыла выпить одну таблетку, но три других приняла,
то делаем акцент на выполненном действии, подчеркиваем важность невыполненного и оптимизируем лечение, если это возможно, например:

«Очень хорошо, что вы пьете таблетки и сами отмечаете улучшение самочувствия. Вы забыли про эту, но я верю, что в следующий раз нам удастся принять все препараты. Я перенесу ее на утро, чтобы Вам было удобнее»