Как врачу проводить онлайн консультации?

Представьтесь и попросите представиться пациента

Также обозначьте формат, время и условия консультации, определите, с чем вы можете помочь, а с чем точно нет.

Используйте правила правописания и пунктуации

Это поможет точнее донести информацию, чтобы не получилось неловкого «Оперировать нельзя подождать».

Объясняйте сложные термины простым языком

Услышав недружелюбные «астенопатия» или «идиопатическая цефалгия», пациент уже подумает о том, праведно ли он прожил жизнь и почему так редко ходил в горы. У профессионалов есть искажение «проклятие знания», когда в результате многократных ночных повторений предмет становится «очевидным», и сложно представить, что другие люди этого не знают.

Для профилактики подобного может помочь чтение научно-популярной литературы по специальности, где как раз написано доступно и «для всех». Также попробуйте привести пример из практики/жизни/литературы/понятной для пациента сферы.

Защищайте конфиденциальность

Не разглашайте:

• персональные данные
• коммерческую тайну
• врачебную тайну

И в целом будьте бдительны, уточните правовой статус консультаций на данный момент.

Возьмите паузу

Из-за невозможности осмотра лучше сказать, что данных недостаточно и лучше в ближайшее время обратиться лично.

Выразите поддержку

Даже если пациент не вашего профиля - не оставляйте его один на один с проблемой (у нас в России и так плохо с маршрутизацией), подскажите, к какому специалисту он может обратиться и почему:

— Ой, вы знаете, мой ребенок уже не спит вторые сутки и постоянно плачет из-за зубов. Что мне делать?
— Вижу, что вам страшно и тревожно, что вашему ребенку плохо, могу в данной ситуации посоветовать обратиться к своему коллеге педиатру... так как…
Человек будет вам очень признателен за понимание и участие, за то, что вы не отмахнулись равнодушным «Это не моё, прощайте».

Расставляйте личные границы

Никогда, никогда, никогда не давайте личный номер с лихой фразой «звоните если что в любое время».

Если даёте то, проговаривайте куда, когда и по какому поводу вам можно писать, а по каким вопросам лучше обратиться в скорую или поликлинику.

Идеальный вариант - рабочая почта.

Это оградит вас от интригующих полуночных звонков в WhatsApp с фразами «Але, это Степан, нужно чтобы вы срочно посоветовали...»

Если возникнет чувство вины, помните-медицина медициной, а вы у себя одни