Навык принятия в работе
с пациентом
Статья про адекватную обратную связь пациентом и навык принятия
В данной статье разберем, что такое навык принятия, как научиться им пользоваться и какие ошибки, связанные с принятием, чаще всего допускает врач в работе с пациентом
Три основных и главных пункта при выражении принятия
1
Принять сказанное безоценочно (да, это очень сложно)
2
Признать право человека на собственные взгляды и чувства
3
Ценить вклад пациента
Часто нам хочется сразу прокомментировать, вставить опасное и обескураживающее «да, но...», совершая две основные ошибки:
Ошибка №1
Обесценивание.
Сразу перебить, сказать «не придумывайте»,
в результате чего человек скорее всего закроется
и не поделится, что у него был близкий родственник
с таким заболеванием, мы не поймем, что его страхи понятны и обоснованы.
Обесценивание.
Сразу перебить, сказать «не придумывайте»,
в результате чего человек скорее всего закроется
и не поделится, что у него был близкий родственник
с таким заболеванием, мы не поймем, что его страхи понятны и обоснованы.
Ошибка №2
Обнадеживание.
Хочется сразу сказать: «да нет, тошнота – это неспецифический симптом для рака мозга, нет четких данных, которые говорят о наследственной природе и вообще чаще глиобластомой страдают мужчины, у вас вряд ли она», давая пациенту ложное спокойствие еще
до обследования, ведь возможно, при диагностике будет обнаружено данное или другое тяжелое/неизлечимое заболевание.
Обнадеживание.
Хочется сразу сказать: «да нет, тошнота – это неспецифический симптом для рака мозга, нет четких данных, которые говорят о наследственной природе и вообще чаще глиобластомой страдают мужчины, у вас вряд ли она», давая пациенту ложное спокойствие еще
до обследования, ведь возможно, при диагностике будет обнаружено данное или другое тяжелое/неизлечимое заболевание.
Идеальная стратегия принятия
1.
Выслушать и принять
«Правильно ли я вас понял, что вы связываете вот этот симптом с этой болезнью? Почему вам так кажется?»
«Правильно ли я вас понял, что вы связываете вот этот симптом с этой болезнью? Почему вам так кажется?»
2.
Поощрить
«Хорошо, что вы рассказали
о страхе, мы это обсудим и я попытаюсь вам помочь»
«Хорошо, что вы рассказали
о страхе, мы это обсудим и я попытаюсь вам помочь»
3.
Не обнадеживать, но дать план действий
«Сейчас мы сделаем МРТ, сдадим кровь, и разберемся, с чем могут быть связаны ваши симптомы»
«Сейчас мы сделаем МРТ, сдадим кровь, и разберемся, с чем могут быть связаны ваши симптомы»
Принятие - это универсальный вариант выстраивания доверительных и открытых взаимоотношений в любой ситуации и на любом этапе консультации: как при первичном сборе анамнеза при головной боли, так и при резких эмоциональных реакциях при сообщении плохих новостей о внезапной смерти.
И важный момент: принятие ≠ согласие.
21 ИЮНЯ/ 2022
Вам понравилась эта статья?
Хотите стать нашим автором и рассказать свою историю?
Отправляйте заявку на почту.
E-mail: hello@vrachigovoryat.ru
Telegram: @anibelaya
Соцсети: Instagram | Telegram
Отправляйте заявку на почту.
E-mail: hello@vrachigovoryat.ru
Telegram: @anibelaya
Соцсети: Instagram | Telegram
© Врачи Говорят, 2022.