Важно ли развивать навыки общения с пациентом?

ЖЕНЩИНЫ
85,6 %

МУЖЧИНЫ
14,4 %

Должности

Место работы

✽ Поликлиника – 42,1 %
✽ Больница – 37,1 %
✽ Совмещаю – 11 %
✽ Частная клиника – 1,9%
✽ Скорая помощь — 1%
✽ Другое ЛПУ — 6,9%

В опросе участвовали представители медицинской сферы с разным опытом работы. Самой многочисленной является группа со стажем 2-5 лет, остальные группы распределены следующим образом:

✦ 0-1 год — 59 чел.
✦ 2-5 лет — 117 чел.
✦ 6-10 лет — 89 чел.
✦ 11-15 лет — 61 чел.
✦ >16 лет — 59 чел.

Стаж работы

При этом 92,1% респондентов хотят улучшить навыки своего общения с пациентами, что говорит о необходимости образования в области коммуникаций.

31,3% — обучались этому важному навыку.

Большинство опрошенных (68,7%) никто не учил общаться с пациентами.

Практически все опрошенные (97,6%) считают, что возможно научиться эффективно общаться с пациентом.

При этом у 15 респондентов не возникает трудностей и вопросов в коммуникации с пациентом.

3,6%

Топ-3 актуальных вопроса

Обоснование своей позиции в диалоге

Сообщение плохих новостей

Выгорание и способы борьбы с ним

Раз в месяц

Раз в неделю

Раз в день

Не бывает конфликтов

Раз в год

На вопрос о том, возникают ли у респондентов конфликты с пациентами и как часто это происходит мы получили следующие ответы (см. график).

БЫВАЮТ ЛИ У ВАС КОНФЛИКТЫ?

✽ Нежелание лечиться
– 260 чел / 62,2 %
✽ Повышенная эмоциональность
– 244 чел / 58,4 %
✽ Разные точки зрения на тактику лечения
– 199 чел / 47,6%
✽ Общение с родственниками
– 143 чел / 34,2%
✽ Странные вопросы от пациента
– 146 чел / 34,9 %
✽ Сообщение плохих новостей
– 117 чел / 28 %
✽ Сбор анамнеза
– 48 чел / 11,5 %

Не менее серьезная проблема — повышенная эмоциональность пациента (58,4%).

Самой распространенной причиной конфликтов является нежелание пациента лечиться (62,2%).

На вопрос о том, как медики решают возникающие конфликтные ситуации, мы получили следующие ответы:

СЛОЖНОСТИ В КОММУНИКАЦИИ

✽ увожу в лес (хаха);
✽ стараюсь объяснять нормально, но иногда могу говорить громко;
✽ решаю конфликты по-разному, в зависимости от ситуации.

А также:

Спокойно слушаю,
разбираюсь

84,2%

Зову заведующего

30,4%

Советуюсь с коллегами

29,7%

Прошу пациента найти другого врача

13,9%

Даю пациенту подписать отказ

19,4%

✽ Самым актуальным вопросом является вопрос выгорания и борьбы с ним — 290 чел — 69,4%.

✽ Также многим хотелось бы узнать, как научиться правильно сообщать плохие новости пациентам — 234 чел — 56% и как правильно обосновывать свою позицию в диалоге — 233 чел — 55,7%.

✽ Некоторым респондентам хочется сформировать безоценочное принятие — 143 чел — 34,2%, а также навык активного слушания — 71 чел — 17%.

Какой навык вам хочется развить/улучшить?
Что наиболее актуально?

ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

✽ У медиков в процессе работы возникает много вопросов, связанных прежде всего с выгоранием и эффективной коммуникацией с пациентом, а также с умением сообщать диагноз и разрешать возникающие конфликты.

✽ У большинства респондентов возникают конфликты в процессе коммуникации, и причиной этому чаще всего служат разнообразные недопонимания между ними, а также нежелание лечиться и непонимание со стороны пациента.

✽ Не каждый медик может самостоятельно справиться с конфликтными ситуациями и сложностями, возникающими во время общения с пациентами.

Мы пишем о коммуникации в медицинской сфере максимально просто и доступно, с мемами, примерами, диаграммами. В нашем блоге можно найти статьи от экспертов в области медицины, а также различные тесты, опросы, разборы ситуаций.

Наш проект создан, чтобы менять сферу совместными усилиями!

Решение — миссия нашего проекта!