«Мам, я не хочу идти к врачу»
Статья о том, как провести педиатрический прием без слез
В детстве врачи и больницы особенно пугают. Этот страх подпитывается родителями в виде категоричных наставлений «пойдем к врачу ставить прививку/лечить зубы», и сомнительных обещаний «больно не будет»
Итог невесел: крики, слезы, непонимание, но хуже всего – обман самого близкого человека. Все выливается в то, что становится даже страшнее кариозного монстра из странной рекламы зубной пасты.
В этой статье рассказываем, что сделать, чтобы в следующий раз и дети, родители приходили к вам с теплой улыбкой и фразой «хорошо, что принимаете сегодня именно вы»,
Итог невесел: крики, слезы, непонимание, но хуже всего – обман самого близкого человека. Все выливается в то, что становится даже страшнее кариозного монстра из странной рекламы зубной пасты.
В этой статье рассказываем, что сделать, чтобы в следующий раз и дети, родители приходили к вам с теплой улыбкой и фразой «хорошо, что принимаете сегодня именно вы»,
Начало приема. Установление контакта
1
Важно создать комфортную атмосферу для ребёнка и родителя/родителей.
Для маленького пациента – в нашем случае Сашеньки – можно приобрести игрушки, раскраски, поощрительные наклейки.
Для маленького пациента – в нашем случае Сашеньки – можно приобрести игрушки, раскраски, поощрительные наклейки.
2
Представляемся, просим представиться всех участников приема.
Важно начать с ребёнка
(если это позволяет возраст)
Важно начать с ребёнка
(если это позволяет возраст)
3
Выясняем причину обращения.
Если ребёнок стесняется, не нужно его заставлять говорить, дайте возможность родителю обозначить проблему
Если ребёнок стесняется, не нужно его заставлять говорить, дайте возможность родителю обозначить проблему
4
Зрительный контакт.
Очень важно соблюдать это правило, однако подростки стеснительны и излишний зрительный контакт может их смущать. Переключайте взгляд на родителя. Это поможет Вам оценить реакцию сопровождающего на слова ребёнка
Очень важно соблюдать это правило, однако подростки стеснительны и излишний зрительный контакт может их смущать. Переключайте взгляд на родителя. Это поможет Вам оценить реакцию сопровождающего на слова ребёнка
Сбор информации
1
Если ребёнок маленький, можно проводить прием в процессе игры или рисования.
Для детей старшего возраста
подойдёт открытый вопрос:
«Саша, привет! Расскажи, что сегодня
ко мне привело?»
«Привет, Саша!
Расскажи, почему ты сегодня здесь?»
2
Подводим промежуточные итоги и сигнализируем:
«Саш, мама сказала, что утебя болело горло. Скажи, пожалуйста, болело настолько сильно, что ты не мог есть или все-таки что-то вкусное кушал сегодня?»
Если мы сухо спросим «Болело сильно?», наш Саша может ответить, что да, но на самом деле не иметь понятия, что такое сильная боль.
3
Структурирование. Резюмируем ответ ребёнка, уточняем мнение родителя и
в обратную сторону.
Пример: Мама рассказывает, что у Саши очень сильно болел живот. Уточняем у Саши – говорит, что живот немного поболел после конфет, которые принес Дед Мороз. Затем узнаем, сам ли подходил ребёнок и сообщал
о дискомфорте или мама настойчиво 24 раза спросила, болит ли живот.
Такая тактика поможет нам определить характер ситуации.
в обратную сторону.
Пример: Мама рассказывает, что у Саши очень сильно болел живот. Уточняем у Саши – говорит, что живот немного поболел после конфет, которые принес Дед Мороз. Затем узнаем, сам ли подходил ребёнок и сообщал
о дискомфорте или мама настойчиво 24 раза спросила, болит ли живот.
Такая тактика поможет нам определить характер ситуации.
Осмотр
1
Определяем, как удобно провести осмотр участникам приема.
Если ребенок постарше, уточняем, нужна ли ширма, комфортно ли ему.
Если ребенок постарше, уточняем, нужна ли ширма, комфортно ли ему.
2
Начинаем с менее пугающих и неприятных манипуляций.
3
Поясняем каждое действие.
Говорим честно, будет ли неприятно, хвалим
за терпение и стойкость.
Говорим честно, будет ли неприятно, хвалим
за терпение и стойкость.
Пояснение и планирование
1
Даём информацию порциями, уточняем были ли мы поняты.
Иногда лучше, чтобы Ваши слова объяснили ребёнку родители.
Иногда лучше, чтобы Ваши слова объяснили ребёнку родители.
2
Вовлекаем в принятие решений и родителя, и ребенка:
Сашеньке назначены ингаляции, а мама сообщает, что он крайне негативно на них реагирует.
Вы даете совет: «Пробуем ингаляции сделать всем любимым игрушкам и затем ингалировать Сашу при его согласии.Так мы сможем достигнуть понимания, что это не больно, не страшно»
3
Затем необходимо обратиться к ребёнку:
«Саш, ты приболел, нам с тобой необходимо пользоваться прибором, который просто будет пускать пар. Давай попробуем сделать это
с твоими игрушками, чтобы ты посмотрел и убедился, что они не будут плакать,
потому что это не больно, хорошо?»
«Саш, ты приболел, нам с тобой необходимо пользоваться прибором, который просто будет пускать пар. Давай попробуем сделать это
с твоими игрушками, чтобы ты посмотрел и убедился, что они не будут плакать,
потому что это не больно, хорошо?»
Подведение итогов
1
Уточняем, есть ли вопросы у мамы и ребёнка
2
Планируем следующий визит.
Если ребенок младшего возраста,
то ориентируемся на родителя.
Если подросток – необходимо уточнить удобное время повторного приема и у него.
Если ребенок младшего возраста,
то ориентируемся на родителя.
Если подросток – необходимо уточнить удобное время повторного приема и у него.
3
Подстраховка.
«Вероятнее всего мы имеем дело с вирусной инфекцией, температура может держаться долго. Однако, хороший знак, что она снижается до нормы.
«Вероятнее всего мы имеем дело с вирусной инфекцией, температура может держаться долго. Однако, хороший знак, что она снижается до нормы.
Нас должно насторожить:
появление сыпи, жидкого стула, рвоты.
В этом случае лучше вызвать врача на дом или обратиться в скорую медицинскую помощь, хорошо?»
Все перечисленные правила сделают Ваш прием более продуктивным, а также сэкономят силы, время и эмоции.
Вы получите полную информацию о состоянии ребенка, а родитель и Саша будут довольны, что их выслушали, поняли, а еще дали поиграть в самолетик
????
Вы получите полную информацию о состоянии ребенка, а родитель и Саша будут довольны, что их выслушали, поняли, а еще дали поиграть в самолетик
????
8 ЯНВАРЯ / 2022
Вам понравилась эта статья?
Читайте другие наши статьи
Что делать, если от вас ждут понимания и помощи сразу несколько человек: пациент и его родственник(-и), между которыми чувствуются разногласия? В данной статье рассказываем, как услышать каждую сторону, потратив минимум сил и нервов для получения важной информации.
Конфликтные ситуации в коллективе случаются довольно часто и их никак не избежать, а причиной может служить что угодно. Можно ли снизить накал страстей и решать проблемы без причинения вреда и урона окружающим? Обсуждаем в данной статье.
Из-за повышающегося уровня жизни и качества медицины количество людей категории 65+ становится все больше. Общение с ними имеет ряд особенностей. Как правильно построить прием и на что обратить внимание на приеме с пожилым пациентом, расскажем в данной статье.
Блог о коммуникации в медицинской сфере
Врачи Говорят в Telegram
• всё про коммуникацию с пациентом
• создаём доверительные отношения
• реальные случаи из практики
• профилактика выгорания
• создаём доверительные отношения
• реальные случаи из практики
• профилактика выгорания
Блог о коммуникации в медицинской сфере
Врачи Говорят в Telegram
• всё про коммуникацию с пациентом
• создаём доверительные отношения
• реальные случаи из практики
• профилактика выгорания
• создаём доверительные отношения
• реальные случаи из практики
• профилактика выгорания
ЗАПИШИСЬ НА ДИАГНОСТИКУ ОБЩЕНИЯ
Хотите бесплатную диагностику общения для вас или ваших сотрудников?
Заполняйте заявку и мы свяжемся с вами в удобном формате!
Заполняйте заявку и мы свяжемся с вами в удобном формате!
Внесите свои данные в форму ниже ↓