Конфликты в коллективе

Как избежать конфликтов в коллективе?

«Я вас не пущу, стойте там, где стоите! Я полы только что помыла, имейте совесть!», – кричит на весь коридор санитарка, а вы что есть сил бежите
к холодильнику за адреналином.

Или слышите, как медицинская сестра обсуждает ваши назначения с пациентом: «Вот Надежда Петровна при таком диагнозе, как у вас, всегда назначает другие лекарства, а этот-то выделывается поди».

Конфликтные ситуации в коллективе случаются довольно часто и их никак не избежать, а причиной может служить что угодно: Кто-то забыл отметить ванкомицин в листе назначений, потерял важный анализ, обсуждает вас
с другими людьми, курит в ординаторской, перепутал хлорид кальция и глюконат кальция или (о боже!) выкинул ампулу фентанила в мусорку.

Можно ли снизить накал страстей и решать проблемы без причинения вреда и урона окружающим? Обсуждаем в данной статье.

Смоделируем ситуацию

Вы – врач эндокринолог. Устроились на работу два месяца назад и за это время не раз замечали, как коллега, кандидат медицинских наук Елена Александровна ходит к заведующему и докладывает о ваших назначениях, действиях, рассказывает какую-то дичь, ложные сведения. С вами ведет себя пассивно-агрессивно, пытается задеть, обесценивает ваши знания, говоря: «Опыта у тебя маловато, чтобы со мной спорить».

Как поступить?

1.
Если вы готовы открыть дверь с размаху и высказать всё, что думаете, пожалуйста, не спешите этого делать. В состоянии, когда хочется рвать и метать ещё никто не приходил к адекватному решению. Дайте себе время успокоиться, обдумать ситуацию и спросить: «Что именно мне нужно от этого разговора?»
2.
Не выясняйте ничего в присутствии других людей, особенно пациентов. Это может значительно снизить уровень доверия к вам, что приводит к несоблюдению назначений, а может и к смене врача
3.
Подойдя к человеку, озвучьте ваше желание поговорить о сложившейся ситуации.

«Елена Александровна, я замечаю, что между нами есть некое недопонимание, давайте это обсудим. Мне хочется работать в здоровой обстановке, а вам?»;
4.
Если разговор состоялся – выслушайте, не перебивая, дайте высказаться. Это поможет собеседнику «остыть».
5.
Спокойно и твёрдо выразите своё видение ситуации: «Я понимаю, что вы используете другие препараты. Все мои назначения аргументированы современными мировыми рекомендациями, могу обосновать каждый свой шаг»
6.
Во время разговора соблюдайте уважительное отношение к личности, стараясь
не поддаваться на провокации, а чтобы их нейтрализовать используйте фразы из серии:

«Елена Александровна, если вам действительно важно обсудить мои профессиональные компетенции и цвет костюма, мы можем сделать это чуть позже, сейчас актуальнее вернуться к выбору заместительной терапии, так что вы предлагаете?»

Скорее всего, после такого человек не захочет возвращаться к обсуждению вашего возраста, мужа или цветной (и очень красивой!) татуировки на запястье.

21 ИЮНЯ/ 2022

Вам понравилась эта статья?

Хотите стать нашим автором и рассказать свою историю?
Отправляйте заявку на почту.

E-mail: hello@vrachigovoryat.ru
Telegram: @anibelaya

Соцсети: Instagram | Telegram