Общение в медицине
Онлайн-курс, благодаря которому вы будете чувствовать себя уверенно в общении с пациентами, коллегами и руководством.
Этот курс будет полезен:
Медицинским сестрам
Студентам и ординаторам
Начинающим и опытным врачам
Руководителям здравоохранения
После прохождения курса вы научитесь:
Устанавливать теплый и доверительный контакт с коллегами и пациентами
Говорить о непростом диагнозе мягко и с поддержкой
Выстраивать комфортную работу с пациентами в соцсетях
Полноценно собирать анамнез и распознавать завуалированные жалобы
Аргументировать свою позицию в назначениях
Повышать приверженность к лечению
Предотвращать и решать конфликтные ситуации
Находить подход к детям и родителям
Работать как с положительными, так и негативными отзывами
Выстраивать здоровые рабочие отношения в коллективе
КАК УСТРОЕН КУРС?
Экскурсия по личному кабинету
ПРОГРАММА
Курс состоит из 11 занятий. Каждый урок длится не более 30 минут — всё самое полезное и эффективное. В урок включены презентация и конспект.
- 4 основные модели общения;
- В каких ситуациях использовать ту или иную модель;
- Плюсы и минусы каждой из них.
- Этапы приёма;
- Проблемы, с которыми сталкивается врач на первом этапе;
- Как расположить к себе человека.
- Как установить партнёрские взаимоотношения;
- Как узнать все о болезни;
- Что такое активное слушание и как его применять.
- Как прийти к общему решению;
- Аргументация своей позиции;
- Что делать, если мнение пациента опасно для его жизни.
- Как сообщать тяжелый диагноз;
- Эмпатия и поддержка;
- Выгорание и как его избежать.
- Профилактика конфликтов;
- Как распознать токсичных людей;
- Общение с агрессивным пациентом;
- Способы решения конфликтных ситуаций.
- Как и когда озвучивать пациенту стоимость приема;
- Частые сложности и ошибки;
- Конфликты из-за стоимости и как их решать.
- Каверзные вопросы и как от них уходить;
- Как отказаться от дополнительной нагрузки, не испортив отношения с заведующим;
- Приемы общения для успешного собеседования.
- Подводные камни и особенности онлайн-консультаций;
- Личные границы и пациенты.
- Зачем нужны отзывы и как они помогают;
- Как правильно просить оставить отзыв;
- Как отвечать на негативные отзывы.
- Тревожные родители и их дети;
- Как успокоить родителя;
- Как добиться приёма без слёз.
СПИКЕРЫ КУРСА
- Игнат РудченкоВрач-терапевт, кардиолог, к.м.н.Практикующий врач с опытом работы в военной медицине, амбулаторных условиях, стационарах.
Руководящий опыт более 5 лет.
Преподавательский стаж более 8 лет. - Алина СамаринаВрач-педиатр, детский эндокринологПрактикующий врач с опытом работы в амбулаторных условиях и стационарах. Автор блога про детскую эндокринологию для врачей и родителей.
БЕСПЛАТНЫЙ УРОК
Модели общения: какие существуют и как выбрать?
Click to order